atendimento@kalf.com.br
+55 (011) 4223-6355
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A garantia é válida em território nacional, com a apresentação de documentações, fotos e da nota fiscal de compra, sendo contada a partir da data descrita na nota fiscal. Ela é válida para defeitos de fabricação, falhas de material ou desacordo na entrega.
A reposição de qualquer peça dependerá obrigatoriamente da avaliação e validação do SAC da KALF.
Para comprar peças de reposição, clique aqui.
Leia atentamente as informações sobre os produtos contidas no site, catálogo, embalagens e manuais de montagem, para uso correto e adequado dos produtos. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco.
Recomendamos que a montagem e manutenção dos produtos KALF sejam executados por lojas especializadas, que contam com mão-de-obra qualificada e ferramental adequado.
- Ao detectar falha, suspender instantaneamente o uso do produto e entrar em contato com a KALF (sac@kalf.com.br | whatsapp: (11) 94323-6355 | tel: (11) 4223-6355).
- Para abertura da garantia, exigiremos uma foto da bicicleta inteira, uma foto do produto defeituoso (local do defeito) e uma cópia da NF de compra do produto.
- Possivelmente poderemos pedir informações sobre o usuário do produto e a forma como utilizou até a detecção do defeito.
- O prazo para acionamento da garantia é de 90 dias corridos da data da compra constante na NF, conforme PROCON, ou superior, conforme extensão da KALF. Sem NF não há garantia.
- Não aceitaremos abertura de garantia caso não possua os requisitos acima (fotos e cópia da NF) ou esteja fora do prazo.
- Caso seja necessário, pediremos para avaliar as peças em mãos e essas deverão ser encaminhadas a uma loja indicada ou à nossa matriz. Nesse caso, será solicitado e autorizado o envio do produto. Quando autorizado o envio, arcamos com despesas de envio e retorno do produto.
- Não envie produtos para nós sem previa autorização. Recusaremos o recebimento e as despesas ficarão por conta do remetente.
- Após a avaliação em mãos, se constatada garantia, poderemos repor o produto por outro do mesmo modelo ou por modelo superior, ou conserta-lo, ou substituir peças, ou fazer reembolso, a critério da KALF. Se o produto não for enquadrado como garantia, será devolvido e as despesas de frete ficarão por conta do remetente.
- Ocorrendo o conserto o prazo de garantia suspende-se, ou seja, após o conserto a contagem do prazo de garantia correrá de onde parou. Em caso de troca do produto o prazo será interrompido, isto é, recomeçará a contagem integral do prazo a partir da data da entrega do novo produto.
- Produtos adquiridos para uso comercial intenso, como academias, aluguel de bicicletas, bicicletas compartilhadas, etc. terão garantia prevista conforme o PROCON de 90 dias a contar da data de aquisição (NF), sem extensão do fabricante.
- Não nos responsabilizamos por trocas efetuadas pelo lojista ao consumidor antes de passar pela avaliação do processo de garantia da KALF.
* Montagem ou manutenção errada
* Problemas causados pelo transporte
* Produtos usados
* Problemas decorrentes de uso inadequado
* Produtos fora do prazo de garantia
* Produtos cuja abertura do processo de garantia não siga os requisitos acima.
* Desgaste natural por uso
* Uso fora do determinado
- Na entrega do material, verificar:
* se o pedido feito equivale ao faturado na NF;
* se a entrega feita equivale ao faturado na NF;
* se a quantidade entregue equivale ao faturado na NF;
* se o conteúdo da caixa está correto, observando se o acabamento/cor descrito na etiqueta da caixa equivale ao acabamento/cor dos produtos contidos na caixa;
* se o conteúdo da caixa está correto, observando se a quantidade de itens descritos na embalagem equivale ao que foi entregue;
- Se verificar algum desacordo relacionado acima, o lojista deve entrar em contato com a KALF dentro do prazo de 48 horas do recebimento da nota, relatando o problema e apresentando documentos (ex: cópia da NF, cópia do pedido, fotografias das caixas ou produtos, etc) e informações sobre o ocorrido.
- Após nossa constatação, poderemos pedir o retorno de parte ou de todo o material para a KALF, com posterior reposição dos produtos, ou conserto, ou substituição de peças, ou crédito para próxima compra, ou reembolso, ou abatimento em boleto em aberto, a critério da KALF.
- Como o transporte é por conta do cliente e da transportadora escolhida e contratada por ele, se houver avaria aparente ou a embalagem estiver violada, não arcaremos com tais transtornos e despesas.
- Na compra de Cadeirinhas ou Baús, principalmente em embalagens coletivas, verificar no ato da abertura da caixa se não faltou nenhum kit de montagem e nenhum item dentro do kit. Caso note alguma peça faltando, imediatamente notifique a KALF, enviando um e-mail para o sac@kalf.com.br, com número da NF, foto da caixa do produto indicando a etiqueta e o carimbo do embalador (conforme foto) e identificando qual peça está faltando.
- Caso precise vender algum item do Kit para reposição para algum cliente, o item em questão poderá ser comprado posteriormente com a KALF, mas não será reposto pela garantia.
- O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em 90 dias, conforme artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
-Caso seja constatado um produto defeituoso posteriormente, durante o processo de venda, montagem ou manutenção de bicicletas ou se o produto vier da troca efetuada a um consumidor (desde que esse tenha seguido procedimento de devolução à loja indicado pela KALF), a loja deverá comunicar a KALF, enviando fotografia do produto defeituoso e cópia da NF. Isso deve ocorrer dentro do prazo de 90 dias da compra do produto ou dentro do prazo estendido pela KALF.
* Retirada do produto pelo representante ou solicitação de envio para a KALF para análise em mãos, com posterior reposição do produto por outro do mesmo modelo ou por modelo superior, ou conserto, ou substituição de peças, ou crédito para próxima compra, ou reembolso, ou abatimento em boleto em aberto, a critério da KALF.
* Caso o defeito seja em um lote, poderemos pedir o retorno de todo o material defeituoso para a KALF para analise em mãos, com posterior reposição do lote de produtos por outros do mesmo modelo ou por modelo superior, ou conserto, ou substituição de peças, ou crédito para próxima compra, ou reembolso, ou abatimento em boleto em aberto, a critério da KALF.
- Ocorrendo o conserto o prazo de garantia suspende-se, ou seja, após o conserto a contagem do prazo de garantia correrá de onde parou. Em caso de troca do produto o prazo será interrompido, isto é, recomeçará a contagem integral do prazo a partir da data da entrega do novo produto.
- Quando autorizado o envio dos produtos à KALF, arcamos com despesas de envio e retorno do produto. Se ao recebermos ficar constatado que os produtos não se enquadram em casos de cobertura da garantia, devolveremos os produtos e não arcaremos com despesas de frete.
- Não envie produtos para nós sem previa autorização. Recusaremos o recebimento e as despesas ficarão por conta do remetente.
- No caso de solicitação e autorização do envio para a KALF, a NF que acompanhará o(s) produto(s) deverá seguir recomendações contábeis (conforme imagem abaixo). Não aceitaremos envios de mercadorias sem NF ou com NF errada.
- Recomendamos não jogar as embalagens fora, pois nelas estão informações importantes sobre os produtos, as NFs e os carimbos dos embaladores e valem como provas.
- 48 horas para desacordo entre pedido, faturamento (NF) e entrega
- 90 dias para defeitos cobertos pela garantia, conforme PROCON
- 90 dias para reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação, conforme artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor
- Verificar existência de prazos estendidos concedidos pela KALF para determinados produtos ou linhas.
- Não aceitaremos garantia de produtos em desacordo com o recebimento após o prazo de 48 horas.
- Não aceitaremos garantia de produtos com defeitos aparentes ou de fácil constatação após 90 dias da compra.
- Não aceitaremos garantia de produtos após o tempo estendido, se for o caso.
- Comunique todos os produtos, unidade por unidade à KALF. Não aguarde para formar um lote volumoso para posterior reclamação. Produtos que forem reclamados fora do prazo não serão aceitos.
- Como o frete é por conta do cliente, não consideramos problemas advindos da entrega como problemas cobertos pela garantia do produto. Tais problemas envolvem violações de caixas, produtos avariados durante o transporte, etc.
* Montagem ou manutenção errada
* Problemas causados pelo transporte
* Produtos usados
* Problemas decorrentes de uso inadequado
* Produtos fora do prazo de garantia
* Produtos cuja abertura do processo de garantia não siga os requisitos acima.
* Desgaste natural por uso
* Uso fora do determinado
-Não nos responsabilizamos por custos e despesas de frete que surjam das trocas dos materiais efetuadas entre o lojista/montador/distribuidor (nosso cliente) e os consumidores ou terceiros (cliente do nosso cliente).
-Não aceitaremos abertura de garantia caso não possua os requisitos acima (fotos e cópia da NF) ou esteja fora do prazo.
-Não nos responsabilizamos por trocas efetuadas pelo lojista ao consumidor antes de passar pela avaliação do processo de garantia da KALF.
Caso tenha dúvidas sobre as Políticas de Garantia e os procedimentos, entre em contato conosco e te ajudaremos.
